Du brauchst Hilfe

Winbeast Casino: Für jede Frage der passende Kanal

Erreiche den Support rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon und bekomme an jedem Tag eine Antwort.

Support kontaktieren Reguliert und lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

435.863 €

4.818 Spieler online

Deutsche LizenzZugelassen durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/8311/2017

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 30 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 41.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung und geprüft von GLI, BMM Testlabs und SIQ

Schneller zum Menschen

Statt Warten: erst prüfen, dann den richtigen Kanal wählen

Diese Auswahl hilft dir, wenn du sofort weißt, dass du eine Antwort brauchst.

Du brauchst jetzt eine Antwort

Der Live-Chat auf der Seite passt zu dringenden Fragen und schnellen Klärungen; hier antwortet jemand in der Regel innerhalb von drei Minuten.

Chat starten

Schildere dein Anliegen schriftlich

Für Belege und ausführliche Anliegen schreib an [email protected]; eine Antwort kommt meist innerhalb von acht Stunden bei dir an.

E-Mail schreiben

Kann ich mit jemandem sprechen?

Beim Telefon erreichst du uns unter +49 30 3536 4558 in der Zeitzone CET; eine Person nimmt sich deiner Frage meist in fünf Minuten an.

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Winbeast Casino für Deutschland

Kontakt und Aufsicht für deutsche Spieler

Wir arbeiten nach den Regeln des deutschen Marktes und sind für Spieler aus Deutschland erreichbar.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 3536 4558

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8311/2017

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Was brauchst du vor dem Kontakt?

Halte diese fünf Punkte bereit, damit die Zuordnung ohne Rückfragen klappt.

Registrierte E-Mail-Adresse und dein Kontoname
Kundennummer oder Vorgangsnummer aus dem Konto
Betrag, Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der betroffenen Ansicht
Bei Zahlungen die verwendete Zahlungsmethode

Schneller zum zuständigen Team

Die passende Adresse für dein Anliegen

Nach diesem Überblick hast du dein Anliegen direkt an die richtige Abteilung geschickt.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Kooperationen[email protected]

Erreichbarkeit auf einen Blick

Deine Anfrage läuft gerade

Diese Zeiten liest du, bevor du abschickst, damit du weiß nicht ins Leere wartest.

Live-Chat

Live-Chat erreichbarrund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort3 Minuten

Alle Angaben inCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort auf E-Mail8 Stunden

Telefon

Telefonnummer Deutschland+49 30 3536 4558

Wartezeit am Telefon5 Minuten

Unabhängige Hilfe bei Spielproblemen

Setzt dich mit deinem Spielverhalten auseinander, so findest du bei diesen Stellen Rat, die nichts mit dem Casino zu tun haben. Sie beraten vertraulich auf Deutsch und vermitteln Sperren, die über einen einzelnen Anbieter hinausgehen.

BZgA. Führt die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung Aufklärungskampagnen und gibt kostenlose Beratung zum riskanten Spielen.

OASIS-Sperrsystem. Trägt das OASIS-Sperrsystem dich auf eigenen Wunsch ein und sperrt dich dann bei vielen Anbietern gleichzeitig.

Anonyme Spieler. Bietet die Selbsthilfegruppe Anonyme Spieler regelmäßige Treffen und den Austausch mit Menschen, die dasselbe durchmachen.

Winbeast Casino und sein Betreiber

Vorher prüfen, heute nachlesen

Diese Angaben zeigen, wie Winbeast Casino seinen deutschen Betrieb verantwortet.

Unternehmen

FirmennameWinbeast Casino GmbH

HandelsregisterHRB 409813 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Berlin

Zulassung

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/8311/2017

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Deine Antwort reicht nicht aus

Wohin geht deine Beschwerde?

Diese Reihenfolge nimmt dir die Sorge, dass eine Beschwerde im Nichts verschwindet.

Was gehört in die Beschwerde-E-Mail?

Schreibe an [email protected] und nenne Kontoname, Zeitpunkt, Betrag und was du erreichen willst. Beschreibe den Ablauf in der Reihenfolge, in der er passiert ist, und füge Screenshots bei.

Winbeast Casino vergibt eine Vorgangsnummer

Innerhalb von 8 Stunden erhältst du eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Diese Nummer brauchst du bei jeder weiteren Nachricht, damit dein Fall nicht doppelt bearbeitet wird.

Winbeast Casino prüft deinen Fall erneut

Bleibt die Antwort unbefriedigend, fordere schriftlich eine Zweitprüfung durch die Beschwerdestelle an. Verweise dabei auf die Vorgangsnummer und fasse in zwei Sätzen zusammen, welcher Punkt weiterhin offen ist.

Weiterweg zur Aufsicht nach der Zweitprüfung

Nach der Zweitprüfung wendest du dich bei anhaltendem Streit an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht aus der Tabelle zum Betreiber. Reiche dort dieselbe Vorgangsnummer und die bisherige Antwort ein.

Sieben schnelle Antworten

Erst fragen, dann schreiben

Praktisch, wenn du vor dem Kontakt noch eine schnelle Klärung brauchst.

KontoMuss ich mein Konto schriftlich kündigen?+

Möchtest du dein Konto schließen, dann schreib eine kurze Nachricht an [email protected] mit deiner registrierten E-Mail-Adresse. Das Team bestätigt die Schließung und nennt dir die Folgen für offene Guthaben. Eine Selbstsperre richtest du zusätzlich über deine Kontoeinstellungen ein.

KontoWarum fragt der Support nie nach meinem Passwort?+

Damit das Team dich findet, braucht es nur deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Namen sowie das Anliegen. Dein Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat. Halte bei Zahlungen zusätzlich die Transaktionsnummer bereit, das spart eine Rückfrage.

KontoWarum lohnt sich der Kontakt auch spät am Abend?+

Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und am Wochenende. Alle Zeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, also CET. Du erreichst also jederzeit einen Menschen, egal wann dein Anliegen auftaucht.

KontoKann ich vor der Prüfung schon Geld abheben?+

Eine Verifizierung dauert in der Regel etwa 42 Stunden. Lade dafür deinen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis hoch. Erst nach der Prüfung werden Auszahlungen freigegeben, plane die Zeit also ein.

KontoWarum ist die GGL-Lizenz für mich wichtig?+

Winbeast Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt, kurz GGL. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/8311/2017 und gilt für das Angebot in Deutschland. Ein Blick auf diese Angaben zeigt dir, dass du bei einem regulierten Anbieter spielst.

KontoWo stelle ich einen Antrag auf meine Daten?+

Für eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung schreibst du an [email protected]. Nenne dort deine registrierte E-Mail-Adresse, damit das Team dein Konto zuordnen kann. Die Antwort kommt innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit per E-Mail zurück.

KontoWo reiche ich eine Beschwerde ein, wenn nichts hilft?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich zuerst schriftlich an [email protected] und schildere den Fall mit Datum. Danach kannst du dich an die GGL als Aufsichtsbehörde wenden. So bleibt dein Anliegen nachvollziehbar dokumentiert.